Politique de livraison - HappyBoxDay!
1. Zones de livraison
HappyBoxDay! assure ses livraisons exclusivement en Belgique et en France métropolitaine (hors DOM-TOM et territoires d’outre-mer).
Aucune expédition n’est effectuée en dehors de ces deux pays. Toute commande avec une adresse de livraison située dans une zone non couverte sera automatiquement annulée et remboursée.
2. Délais de traitement et d’expédition
a) Traitement de commande
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) à compter de la validation du paiement.
b) Délais de livraison
- Belgique : 2 à 4 jours ouvrés
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
Ces délais sont fournis à titre indicatif. HappyBoxDay! ne saurait être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur ou à un cas de force majeure.
3. Mode de livraison
Les colis sont expédiés via des prestataires reconnus (tels que Bpost, Mondial Relay, Colissimo ou DPD), en fonction de l’adresse et du mode de livraison choisi lors de la commande.
Un numéro de suivi est communiqué par email une fois le colis expédié.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction du poids, du volume du colis et du pays de destination.
Des offres promotionnelles (livraison offerte à partir d’un certain montant, etc.) peuvent être appliquées ponctuellement. Les conditions sont clairement indiquées au moment de l’achat.
5. Problèmes de livraison
a) Colis endommagé ou perdu
En cas de réception d’un colis endommagé, l’acheteur doit le signaler au transporteur et à HappyBoxDay! dans un délai de 48h avec photos à l’appui, à l’adresse : contact@happyboxday.be.
En cas de perte, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun renvoi ou remboursement ne pourra être effectué avant la fin de cette procédure.
b) Adresse incorrecte ou incomplète
Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, les frais de réexpédition seront à sa charge.
6. Retrait en point relais
Lorsque l’option de livraison en point relais est choisie, l’acheteur dispose d’un délai (généralement de 7 à 10 jours) pour retirer son colis. Passé ce délai, le colis sera retourné à HappyBoxDay! Les frais de nouvelle expédition restent à la charge du client.
7. Suivi et service client
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez contacter notre service client par email : contact@happyboxday.be.
Dernière mise à jour : 14 mai 2025